2013年快递服务满意度较上年提高均衡性增强

国家邮政局８日公布的２０１３年快递服务满意度调查结果显示，２０１３年快递服务总体满意度为７２．７分，较２０１２年增加１．０分，行业服务水平稳步提升。其中，公众对受理和揽收环节满意度评分均突破８０分，对派送和售后环节的满意度评分均突破７０分，较２０１２年有较大提升。 调查显示，２０１３年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性；公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强；受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大；地区服务水平差距缩小。快递服务“重前不重后”现象有所缓解。

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